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7月3日，百朗教育營銷管理專家、著名人力資源管理專家劉海宏老師受邀為濟(jì)煤大學(xué)學(xué)員講授《營銷溝通與銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升》。劉老師具有多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和心理學(xué)研究功底，其授課講演同步、聲形結(jié)合、感染力強(qiáng)，同時(shí)兼具理論性和可操作性的特點(diǎn)，尤其是授課過程中精心設(shè)計(jì)的情景模擬，更讓人有身臨其境的感覺。廣大學(xué)員經(jīng)過一天的學(xué)習(xí)，紛紛表示受益匪淺。
劉老師的授課分為營銷溝通的概念、影響營銷溝通的關(guān)鍵因素、營銷溝通的細(xì)節(jié)及實(shí)戰(zhàn)研討四部分。在講授營銷溝通的概念時(shí)劉老師通過演示生動(dòng)的案例模型告訴我們中層領(lǐng)導(dǎo)要注重溝通，一線員工要注重執(zhí)行，溝通也是企業(yè)的一項(xiàng)成本，正式溝通解決不了的問題可通過非正式溝通解決。在實(shí)際工作過程中，上行溝通時(shí)要有“膽”，有膽量敢于和領(lǐng)導(dǎo)溝通；下行溝通時(shí)用的是“心”，使下屬真正感受到你對事情的重視程度；平行溝通靠的是“肺”，相互之間要說肺腑之言；斜向溝通靠的是“肝”，要肝膽相照。一個(gè)優(yōu)秀的成功企業(yè)，要增加例行溝通，減少例外溝通。劉老師生動(dòng)形象的比喻將溝通知識(shí)變得貼心貼肺，入心入腦，易學(xué)易懂。
就如何解決溝通不暢這個(gè)難題，劉老師告誡我們：溝通是一種態(tài)度，必須積極、認(rèn)真、主動(dòng)。溝通過程中，要先處理心情，再處理事情，最忌諱的就是一臉?biāo)老啵墚?dāng)面溝通的絕對不要打電話，能打電話的絕對不要發(fā)短信，必須發(fā)郵件的盡量輔以電話方式進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。在講授影響營銷溝通的關(guān)鍵因素時(shí)，劉老師指出營銷的最高境界是解決客戶的痛苦，制造客戶的快樂。一個(gè)好的業(yè)務(wù)員要明白客戶的需求類型，要善于把客戶的隱性需求上升到急迫需求中。
在進(jìn)行營銷溝通細(xì)節(jié)研討時(shí)，劉老師告訴我們營銷溝通要注意三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)即：說、聽、反饋。“說”包括計(jì)劃說什么，如何開場說，說的三個(gè)關(guān)鍵。好的傾聽來源于積極的、寬容的、合作的、換位的心態(tài)。至于如何正確地學(xué)會(huì)反饋，劉老師要求我們要巧妙利用二級(jí)反饋，因?yàn)槎?jí)反饋會(huì)善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并發(fā)揚(yáng)光大，是塑造員工行為的工具。在營銷溝通實(shí)踐研討中，劉老師著重講了和政府官員的溝通技巧，如何識(shí)別客戶類型，如何化解客戶異議，如何說服客戶等。最后，劉老師指出溝通要真誠，溝通的最終目的是說服別人采納自己的意見，達(dá)到自己的目的。
在經(jīng)過一天的緊張充實(shí)的學(xué)習(xí)后，濟(jì)煤大學(xué)校長齊百紅最后教導(dǎo)大家，管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，我們要把劉老師所講的知識(shí)衍化成行動(dòng)，不斷實(shí)踐，不斷鍛煉，真正運(yùn)用到工作中去。
